3月1日起，《快递市场管理办法》正式实施，其中提到，经营快递业务企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；违反最高或罚3万。
截至目前，多家快递公司对此表态。京东物流相关负责人表示，自2007年自建物流至今17年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一，持续引领行业提升末端服务标准。2023年10月，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。该负责人还称，在严格遵守相关规定的情况下，面向不同消费者的个性化揽派需求，京东快递也将让每一个消费者都享受专属的快递服务体验。
圆通速递某网点负责人表示，新规肯定需要一定时间和实际的工作去消化。圆通在积极的应对和改革，一方面把选择权交给客户，做定制化服务和配送；另外一方面多出来的工作量我们会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间，做好与客户的沟通确认工作，提升我们的工作效率。这位负责人还称，新规实施，给小哥们工作增加了很大的工作量，要想使整个行业良性循环，对于（快递）小哥的人文关怀也是很重要的一部分。这不仅是企业的关怀，另一方面也是想让客户和社会大众对（快递）小哥多些理解和关怀。圆通速递某一负责人称，集团对新规实施高度重视，已进一步组织多次内部学习和培训。
申通快递相关人士表示，新规不仅对快递服务的要求标准更高了，更是从法律层面有了更明确的罚则标准，有利于进一步推动行业服务质量和行业规范提升。对于末端派送服务规范，公司明确要求按照用户需求进行派送。根据办法相关要求，公司会进一步聚焦“服务体验”，通过数智化手段提升履约能力，提升用户服务体验；细分服务产品，为商家履约提供极具性价比快递保障，为用户提供高效便捷的寄递服务。
菜鸟速递表示，新修订的《快递市场管理办法》意味着快递行业迎来更为严格的监管，快递需要按照客户的要求上门或存入代收点。菜鸟速递方面称，菜鸟速递作为菜鸟集团旗下自营的品质快递，“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。同时也推出星级快递员激励，服务好、被评为月度五星快递员，每个月可以获得1100-1200元不等的奖励，让快递员“劳有所得、多劳多得”。
顺丰客服回应表示，未经客户授权不代为签收，还有未经客户授权不投放快递柜(服务站)是公司多年长期坚持的服务标准。另有顺丰相关人士对媒体表示，公司通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围；特别是在“最后一公里“部分，会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。
鲁公网安备 37010502001833号 